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MessagePosté: Mer Oct 11, 2006 10:37 pm 
Pour ma première participation je reviens sur un ancien sujet car ce dont il parle nous est arrivé recemment.

Tout comme zonethug, ma mère a commandé sur internet. Il s'agissait d'un ensemble de plantes qu'on ne trouvait nul part ailleurs, et le site avait l'air plutot serieux (je me souviens plus du lien désolé). La commande a fini par arrivé apres un delai enorme et de nombreux coups de gueules téléphoniques... Sauf que la moitié des plantes n'avait rien à voir avec la commande et l'autre moitié était morte !!
Apres lettre recommandées, mail et coup de téléphone, nous avons engagé une procédure contre eux. Le préjudice n'était "que " de 40 E, mais c'était avant tout pour leur montrer qu'on ne se fou pas de la gu.... des gens impunement.
Cette procédure a abouti et là voici :
Il s'agit d'une demande en injonction de faire. Vous pouvez la trouver sur cette page, il s'agit du cerfa 12288*02.
Si le montant est inférieur a 4000 euros c'est le juge de proximité au tribunal d'instance du lieu d'exécution du contrat ou du lieu ou habite la partie adverse. C'est une procédure civile et c'est gratuit. Par contre il faut absolument mettre tous les e-mail reçus ainsi que les relances par recommandées qui sont restées sans réponse. Nous avons obtenu une ordonnance le 30 juin pour une demande faite le 20 juin.

Voila, esperons que personne n'ait à utiliser ca mais c'est bon à connaître.


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 Sujet du message: Re: Quel recours quand on n'a pas reçu sa commande ?
MessagePosté: Lun Mar 30, 2009 9:47 pm 
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The only Fleur !
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Inscription: Ven Sep 16, 2005 1:12 pm
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Up !!
Le meme soucis qu'avait Zone..
J'ai payé par CB en ligne, avec l'option H24, et puis 10 jours plus tard, toujours rien, alors ils sont pas facilement joignables, je les ais eu une fois, ils m'ont dit je cite qu'il yavait eu "un loupé", du fait que leur fournisseur n'avait pas livré à temps, bref.
Et donc qu'ils m'envoient la commande dés que possible, donc déjà l'option H24 dans le vent. Alors que celle-çi coutait 10 euros de plus...

Et puis toujours rien, bien sur, le montant de la transaction a bien été débité de mon compte, et je peux difficilement les joindre, leurs horaires coïncident difficilement avec les miens de disponibles.. Les mails restent sans réponse.
Donc j'ai regardé un peu partout sur le net, ça met un paquet de temps visiblement pour se faire rembourser, et j'enrage un peu, je suis é-ner-vée.

Connaissez-vous un moyen infaillible pour accélerer la chose ? Je compte maintenant, sous les sages conseils de Ghendibal, leur envoyer un ou des recommandé's) avec AR et puis voir mais bon, ça sonne long tout ça.....

Par ailleurs, Ghendibal évoquait "un juge de proximité" où est-ce qu'on peut trouver cette personne ? et quelles sont les formalités ?

NB : sur le site en question, ma commande apparaît depuis 10 jours encore "en cours de traitement", se foutent de ma pomme ceux-là.
:roll)


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 Sujet du message: Re: Quel recours quand on n'a pas reçu sa commande ?
MessagePosté: Lun Mar 30, 2009 10:43 pm 
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Messages: 8900
Le formulaire :
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/a ... 285v02.pdf

Comment faire :
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/a ... 808n05.pdf

Où l'envoyer (le déposer)
http://www.justice.gouv.fr/recherche-ju ... onsult.php


A titre indicatif uniquement, sans être diffamatoire, quel est ce site avec lequel tu rencontres de légères difficultés ?

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Une couille dans le potage, c'est une erreur. Deux couilles dans le potage, c'est une recette.


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 Sujet du message: Re: Quel recours quand on n'a pas reçu sa commande ?
MessagePosté: Mar Mar 31, 2009 10:10 pm 
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The only Fleur !
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Inscription: Ven Sep 16, 2005 1:12 pm
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Merci Francis :-)
J'les ai eus aujourd'hui... ils m'ont dit que j'allais être remboursée d'ici la fin de la semaine suite à ma demande.. Y'a plus qu'à attendre patiemment en caressant ce doux espoir...
Je ne veux pas mettre le nom de ce site, ici c'est public et je ne voudrais pas que notre admin préféré aille à l'encontre de petits soucis, on ne sait jamais, le net est si petit. Mais pour t'aiguiller si tu veux savoir, c'st un site spécialisé dans la vente en ligne de pièces détachées automobiles. Parce que jsuis mécano aussi comme fille. :sm23:


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 Sujet du message: Re: Quel recours quand on n'a pas reçu sa commande ?
MessagePosté: Mar Mar 31, 2009 11:01 pm 
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Posteur(se) fou (lle)
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Inscription: Ven Sep 16, 2005 5:39 pm
Messages: 8900
Ah ... pieces.pourries.en.plastique.fabriquées.en.chine.par.des.tits.nenfants.com ! J'ai acheté des plaquettes de freins chez eux .. J'essaye encore de les décoller des disques ..

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 Sujet du message: Re: Quel recours quand on n'a pas reçu sa commande ?
MessagePosté: Mer Avr 01, 2009 7:07 am 
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The only Fleur !
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Inscription: Ven Sep 16, 2005 1:12 pm
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pffff ...... n'importe quoi :lol:


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 Sujet du message: Re: Quel recours quand on n'a pas reçu sa commande ?
MessagePosté: Jeu Avr 16, 2009 9:05 pm 
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The only Fleur !
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Inscription: Ven Sep 16, 2005 1:12 pm
Messages: 14697
Up !
C'est au bout de quelques coups de fils et de quelques journées d'attente que j'ai eu mon remboursement intégral hier. J'ai eu de la veine je crois. Ils sont sérieux. Ouf quoi.
(ça n'enlève pas mon soucis initial mais bon c'est déjà ça) (Yiiiiiiipah ! :clap) )


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